Warto przypominać klientowi o ocenie

Robiąc zakupy w Internecie większość osób jest przyzwyczajona do sprawdzania opinii o sklepie czy produkcie, zanim zdecydują się na złożenie zamówienia. Podobnie jest w przypadku poszukiwania fachowca na Fixly, gdzie oceny dla wielu osób stanowią podstawę wyboru wykonawcy. 

W branży usługowej polecenia odgrywają niebagatelną rolę. Widać to też na Fixly, gdzie użytkownicy wybierają najczęściej tych fachowców, którzy mogą pochwalić się dobrymi opiniami na profilu. Z kolei dla wykonawcy duża liczba ocen pomaga w zdobywaniu klientów. Porozmawialiśmy z Panem Jarosławem Nowakiem, doświadczonym hydraulikiem z ponad 17-letnim stażem, który na Fixly działa od samego początku serwisu. 

– Miałem konto na OLX i stamtąd trafiłem na Fixly. Postanowiłem wypróbować ten serwis i zarejestrowałem konto. Na początku nie było zbyt wiele zleceń. Jednak tak po mniej więcej dwóch tygodniach zaczęło się powoli rozkręcać. Teraz jest obłęd. Spora liczba zleceń, które ostatnio wykonuję pochodzi właśnie z Fixly– opowiada Pan Jarosław – Korzystam z komputera i aplikacji mobilnej na telefon. Przeglądam dostępne zlecenia i zgłaszam się na te, które mnie interesują. Oczywiście zdarza się, że klienci wybiorą kogoś innego, ale to już ich wola. Jak mam dużo zleceń i zajęty cały tydzień, to nawet nie sprawdzam Fixly, bo wiem, że więcej nie jestem w stanie wykonać. 

Obecnie na profilu Pana Jarosława znajduje się ponad siedemdziesiąt opinii od zadowolonych klientów, co czyni go jednym z najczęściej ocenianych wykonawców. Jaki jest klucz do tak wielu poleceń na profilu?

– Wszystkie oceny, które mam na profilu są od klientów z Fixly. Kiedy kończę zlecenie zawsze przypominam klientowi, że może wystawić ocenę. W ten sposób uzbierałem aż tyle opinii. Czasem klienci wystawiają je od razu, a nieraz zapomną i dopiero po kilku dniach. Dlatego właśnie przypominam o ocenach – mówi nam Pan Jarosław. 

Oceny to jednak nie wszystko. Liczy się też sam profil i podejście do klienta. Trzeba umieć go przekonać  do swoich usług. Szczególnie jeśli jest się nowym wykonawcą na Fixly. Poprosiliśmy Pana Jarosława o opinię na temat tego, co sprawia, że zlecający wybiera akurat tego, a nie innego fachowca. 

– Wydaje mi się, że tutaj chodzi o dobry opis i dokładne określenie, jakie usługi się wykonuje. Warto też nazbierać trochę opinii. Dzięki nim jest łatwiej – radzi Pan Jarosław.